一、人工回复
依托即时通讯功能实现，用户发起咨询后，客服可实时接收消息并即时回复。
二、AI 智能体对接回复
如需接入 AI 智能自动回复，操作入口：系统菜单 – 团队设置 – 大模型设置，共支持 4 种接入方案，分别为扣子、FastGPT、Defi、自定义 HTTP 接口。
1. 扣子（普通用户首选）
优势：无需自行部署，成本低廉，自带大量免费积分；测试场景、小规模使用基本零成本。
适用人群：无独立部署需求、无敏感数据顾虑的普通用户。
2. FastGPT（数据敏感场景选用）
适用场景：企业自有知识库、资料敏感，禁止上传至第三方平台。
部署方式：Docker 一键部署，操作简单。
配套配置：部署完成后需自行配置第三方大模型接口 Key，可选用硅基流动等大模型集成平台，平台分免费版与付费版，优质可用模型多为付费。
3. Dify
现状：使用人群较多，但实测稳定性问题较多，部署资源消耗大。
部署方式：同样支持 Docker 一键部署。
配套配置：登录后台后，在大模型插件内配置对应大模型接口 Key。
补充说明：FastGPT、Dify 均为本地独立部署，知识库存储在自有服务器，但推理仍依赖第三方大模型接口，可搭配硅基流动、各类大模型中转平台使用。
4. 自定义 HTTP 接口
适用场景：扣子、FastGPT、Defi 均无法满足需求，自身具备开发能力、自有 AI 平台。
交互逻辑：系统会将访客 ID、访客昵称、咨询内容等关键参数推送至自定义接口；我方接口返回 JSON 格式数据，仅需包含 result、content 字段，系统即可读取内容回复访客。
