唯一客服系统 功能、注册登录及接入使用全指南

一、系统核心定位与基础功能

核心作用：为网站、APP 提供在线即时聊天能力，实现访客与客服实时沟通，对标主流电商在线咨询服务。

1. 目标用户群体

主打中小互联网科技企业，这类企业自有会员系统、商城系统等产品，需快速嵌入在线客服能力，搭建用户咨询通道。

2. 支持对接渠道（微信生态带API接口产品）

可无缝对接正规微信系工具，不含个人微信号、企业微信普通成员号，支持类型如下：

• 企业微信客服
• 企业微信应用
• 微信公众号
• 微信小程序客服

3. 部署与架构优势

1. 私有化部署：服务端可编译为二进制程序包，运行效率高；搭建流程比传统 PHP、Java 类客服系统更简易。
2. 多商家多坐席SaaS架构
   • 数据隔离：各商家账号独立隔离，数据互不干扰
   • 坐席分配：多子账号坐席支持访客咨询自动分配
   • 权限管理：统一管理后台，按角色划分权限，不同角色查看对应功能模块
   • 超级管理员：拥有全平台所有账号、商家的管理权限

二、系统账号注册、登录与配套功能

访问地址：gofly.v1kf.com，所有账号操作均在此登录页完成。

2.1 账号注册

提供三种正规注册方式，按需选择即可：

1. 页面注册（通用方式）
   依次填写账号名称、昵称、登录密码、邮箱，获取并填写邮箱验证码，提交即可完成注册。
2. 微信扫码注册
   直接微信扫码一键生成测试账号，账号名称自动关联微信 OpenID。
3. 抖音扫码注册
   抖音扫码快速建号，系统自动同步抖音昵称、头像作为客服账号资料。

2.2 账号登录

2.2.1 登录方式

支持多凭证登录：账号名称、绑定邮箱、绑定手机号 + 密码；也可使用微信扫码、抖音扫码快捷登录（需提前完成账号绑定）。

2.2.2 登录报错说明

• 登录失败：账号名/密码输入错误，禁止使用昵称登录，核对信息后重试。
• 账户未开通：新账号未通过管理员审核，添加微信 llike620 提交注册账号等待审核。

2.3 账号审核规则

所有新注册账号默认处于未开通状态，平台为防范违规使用设置人工审核。
处理方式：联系官网客服或指定微信完成审核，审核通过后方可正常登录使用。

2.4 访客对话模拟（后台测试）

登录系统后台后，可自测聊天功能，操作步骤：

1. 点击后台【面板】
2. 选择【开始对话】
3. 自动打开聊天页面，以访客身份和客服模拟对话。

2.5 密码重置

忘记密码可自助找回，流程：

1. 登录页点击【重置密码】
2. 填写邮箱并获取验证码
3. 验证通过后，新密码将发送至对应邮箱。

2.6 在线充值

系统主账号、子账号统一充值规则，无区分：

1. 登录后台主页
2. 选择充值时长套餐
3. 微信扫码完成支付即可。

2.7 PC客户端说明

系统不推荐使用独立PC客户端：客户端仅为 Node.js 封装的网页嵌套程序，无额外实用功能。
消息提醒替代方案（全覆盖无漏消息）：

• 浏览器原生消息通知
• 公众号消息推送
• 企业微信 Webhook 机器人提醒

2.8 H5客服端入口与使用

1. 访问地址：https://域名/h5/（一般无需手动输入访问）
2. 常规使用流程：PC后台扫码绑定公众号 → 新消息触发公众号模板通知 → 点击通知自动进入 H5 客服页。

2.9 手机端接待&消息提醒（移动端办公）

客服人员脱离电脑也可及时接待访客，两种方案：

1. 公众号绑定：后台扫码绑定公众号，点击消息卡片免密登录H5回复咨询。
2. 企业微信机器人：配置企业微信群 Webhook 接收消息提醒，点击提醒免密进入H5接待。

2.10 无独立手机APP原因

系统未开发手机APP，核心原因：
主流手机厂商消息推送通道门槛高，个人开发主体无法合规接入推送服务，APP 无法实现实时提醒，开发后无实际使用价值。

三、系统接入使用教程（全场景适配）

3.1 网页链接接入（PC/ H5网站通用，最简方式）

适合所有网站快速部署，无需复杂代码开发。

3.1.1 获取聊天链接&二维码

操作路径：后台【部署】→【团队设置】→【网站接入】→【普通模式】

1. 复制聊天链接，放置在网站任意位置，点击即可发起咨询。
2. 截取页面配套二维码，张贴至网站使用。

注意：请勿将主域名链接/二维码在微信内大范围分发，存在域名被封禁风险。

3.1.2 链接传参（对接自有会员系统）

若需识别网站自有会员，可通过 URL 追加 GET 参数传递会员信息，可用参数：

• visitor_id：自定义会员ID
• visitor_name：自定义会员昵称
• avator：自定义会员头像

3.1.3 多语言适配设置

1. 自动切换：默认根据访客浏览器语言自动匹配界面语种。
2. 手动指定语种：链接追加 lang 参数，示例：lang=en 切换为英文。
   语种标识：cn中文、en英文、tw繁体
3. 补充说明：仅界面文案支持语种切换，聊天内容不会同步翻译；建议按语种拆分商家账号（中文、英文、日文分设独立商家）。

3.2 APP端接入方案

1. 移动端网页：直接使用上方聊天链接，界面为响应式设计，移动端展示、使用效果良好。
2. 原生APP：通过 WebView 组件嵌入聊天链接；也可设置点击咨询按钮，跳转手机默认浏览器打开聊天页。

3.3 网页JS弹窗接入（页面内嵌客服窗口）

适合不想跳转页面的网站，接入后客服窗口固定在页面右下角，访客可原地聊天。

3.3.1 获取弹窗代码

操作路径：后台【部署】→【团队设置】→【网站接入】，找到JS弹窗代码，复制后部署至网站对应位置即可。

四、常见问题FAQ

1. 新账号登录提示未开通怎么办？
   答：联系微信 llike620 提交账号，等待管理员人工审核。
2. 可以对接企业微信普通成员号、个人微信吗？
   答：不支持，仅对接带正规API接口的企业微信客服、公众号、小程序等产品。
3. 手机必须安装APP才能接待消息吗？
   答：不需要，通过公众号、企业微信机器人+H5页面即可完成移动端接待。
4. 多语言站点如何稳定使用客服系统？
   答：不依赖自动翻译，建议不同语种单独创建商家账号运营。