经常有客户问我：做公众号客服系统，怎么才能做好防风？今天把这个问题掰开了讲清楚。
一、先搞清楚：公众号为什么会封？
很多人的做法是：用户关注公众号后，所有咨询聊天都在公众号对话框里完成。
这就是一切风险的根源。
先分清你的业务性质：
- 业务本身不正规：那啥防风手段都没用，根本防不住，别想了
- 业务正规但涉及广告推销：这种有办法降低风险，往下看
二、正规业务的防风方案
核心思路就一句话：别让聊天记录留在公众号里。
具体做法：用户关注公众号之后，不在公众号对话框聊天，而是点击公众号菜单栏，跳转到独立的H5网页在线咨询页面。
全部的沟通咨询都放在H5页面里跑，不走公众号本身的聊天窗口。
这样做的好处很明确：
- 公众号自身的对话框里不会积累任何敏感聊天内容
- 咨询对话转移到了独立的H5页面，和公众号解耦
- 就算H5页面出了问题，公众号本身是安全的
三、说几句大实话
没有任何方案能做到百分百不封号。
微信的风控规则是动态变化的，平台的策略随时可能调整，这些是咱们控制不了的。
另外还有一点要注意：哪怕你只是做了菜单栏跳转这一步，微信同样有风控：
- 业务投诉量高了，你的域名会在微信环境里直接打不开
- 存在违规情况，域名会被微信屏蔽
- 域名被封了，只能换域名，没有别的办法
所以做这行一定要心里有数：业务合规是底线，控制投诉量是关键，备好备用域名是后手。
四、怎么实现这个方案？
唯一客服系统支持H5网页在线咨询模式，可以提供独立的聊天链接和H5咨询页面。
操作很简单：
- 把唯一客服的H5聊天链接配置到公众号菜单栏
- 用户关注公众号后，点菜单直接跳转到H5页面
- 所有咨询对话在H5页面里完成，不经过公众号对话框
系统自适应手机端，用户在微信里打开H5页面，体验跟公众号聊天差不多，但该分离的已经分离了。
关于我
我是程序员老狼，十几年全栈开发经验。唯一客服系统是我自己写的代码，支持H5网页模式、支持公众号对接、支持深度定制。
如果你的公众号业务需要做客服系统的防风方案，或者有其他线上获客需求，欢迎找我聊。
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