如何将客服系统对接AI大模型(小白教程)

《如何将客户系统对接AI大模型(小白教程)》

本文详细记录了一个零基础对接AI大模型的完整流程,特别适合非技术人员快速实现智能客服功能。

一、准备工作

  1. 访问抖音旗下AI开发平台:coze.cn
  2. 注册登录后进入”开发平台”

二、创建智能体

  1. 在工作空间点击”创建智能体”
  2. 自定义命名(如”智能客服”)
  3. 关键设置:
    • 模型选择:务必选择”豆包”基础模型(不要选专业版)
    • 知识库:点击”知识”→”文本”→”添加”上传公司产品文档
    • 人设设置:明确AI身份(如”XX公司智能客服”),可添加回答要求(如”回答不超过100字”)

三、发布配置

  1. 点击右上角”发布”
  2. 重要步骤:
    • 跳过商店发布
    • 必须勾选”API”选项
  3. 发布成功后复制地址栏中的BOT ID

四、获取API密钥

  1. 左侧菜单点击”扣子API”
  2. 在”授权”→”个人访问令牌”创建新令牌
  3. 注意:
    • 有效期最长30天
    • 权限需全选
    • 指定个人工作空间

五、系统对接

  1. 在客服系统找到”大模型设置”
  2. 填写信息:
    • 开启大模型功能
    • 接口地址:粘贴BOT ID
    • 接口密钥:粘贴刚创建的令牌
  3. 模型类型选择”扣子”

常见问题解决方案:

  1. 不回复的三大原因:

    • 未勾选API发布
    • BOT ID填写错误
    • 令牌未正确配置
  2. 回答效果优化:

    • 测试时使用浏览器无痕模式(避免历史对话干扰)
    • 每次修改配置后新建对话测试
    • 人设描述要具体明确

注意事项:

  1. 首次配置不要添加多余插件
  2. 知识库文档建议使用TXT格式
  3. 回答风格可在人设中详细规定(如语气、字数等)

通过以上步骤,即可实现客服系统的AI智能回复功能。当用户问题匹配不到关键词时,系统会自动调用AI大模型结合知识库内容进行智能应答。

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧