很多公司都在用微信公众号做客服，但你真的把它的功能用到位了吗？今天我就用大白话给你讲讲微信公众号智能客服到底能干啥，怎么用。
一、自动回复：让客服24小时在线
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菜单点击就回复
比如你在公众号底部菜单加个”在线咨询”，用户点一下，马上自动回复”您好，请问有什么可以帮您？”，还能带张图片说明。 -
智能聊天机器人
用户发”怎么退款”，自动回复退款流程；发”营业时间”，自动发营业时间表。设置好关键词就能实现。 -
人工随时接手
遇到机器人答不上的问题，可以一键转人工，用户完全感觉不到切换。
二、用户识别：知道谁在找你
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一键登录网站
用户从公众号菜单点进你网站时，自动获取微信信息，不用再注册登录，特别方便。 -
跨平台认人
用户在网站留言，再到公众号咨询，你能认出是同一个人，服务更连贯。
三、消息提醒：不错过任何客户
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网站留言微信提醒
客户在你网站留言，你微信马上收到提醒，再也不用一直盯着电脑。 -
手机随时回复
收到提醒后，用手机点开就能回复，在外面也能处理客户问题。
怎么开始做？
- 先设置几个常见问题的自动回复
- 把客服菜单放在显眼位置
- 让网站和公众号数据打通
- 定期看看哪些问题问得多，优化自动回复
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