基于Workerman框架的WebSocket在线客服系统开源代码分享​

一、核心功能与架构

1. ​​实时通讯​​

   • 基于Workerman的高性能WebSocket服务，支持多端（H5、微信小程序、PC等）实时消息推送，延迟低至毫秒级。
   • 支持SSL/TLS加密（WSS协议），确保数据传输安全。
   • 联系微信：haotsh
   • 演示网站：gofly.v1kf.com

2. ​​多客服与访客管理​​

   • 多客服座席支持，可随机分配或指定客服，支持会话转移和历史记录查询。
   • 访客端支持文字、表情、图片、附件等消息类型，客服端可查看用户轨迹（来源、IP等）。

3. ​​AI智能客服​​

   • 集成大模型API，通过知识库配置实现自动回复，减轻人工客服压力。

二、开源代码实现方案

1. 基础WebSocket服务

// 安装Workerman
composer require workerman/workerman

// 示例：简易聊天服务器（chat.php）
<?php
use Workerman\Worker;
use Workerman\Connection\TcpConnection;
require_once __DIR__ . '/vendor/autoload.php';

$ws_worker = new Worker("websocket://0.0.0.0:8080");
$clients = [];

$ws_worker->onConnect = function(TcpConnection $connection) use (&$clients) {
    $clients[$connection->id] = $connection;
};

$ws_worker->onMessage = function(TcpConnection $connection, $data) use (&$clients) {
    foreach ($clients as $client) {
        $client->send("User {$connection->id}: $data");
    }
};

Worker::runAll();

启动命令：php chat.php start。

2. 客服系统核心逻辑

• ​​消息推送接口​​
  通过事件驱动模式推送消息，区分客服和访客通道：

  // 推送消息给客服（channel格式：kefu-[客服ID]）
  $push->emit("kefu-123", "message", [
      'uid' => '访客ID',
      'content' => '消息内容',
      'timestamp' => time()
  ]);

  前端通过订阅对应channel接收消息。

• ​​一对一聊天实现​​
  用户登录后绑定连接ID，消息定向发送：

  $users[$message['user_id']] = $connection; // 登录时绑定
  $users[$message['to_user_id']]->send(json_encode($message)); // 定向发送[6](@ref)

3. 集成ThinkPHP/FastAdmin

• ​​ThinkPHP整合​​
  创建独立服务入口（如ws_server.php），通过ThinkPHP控制器管理会话。
• ​​FastAdmin插件​​
  提供后台管理界面，支持客服绩效统计、黑名单管理等功能。

三、部署与优化建议

1. ​​环境要求​​

   • PHP ≥7.1，需开启Socket扩展。
   • 生产环境建议使用Supervisor守护进程。

2. ​​性能优化​​

   • 使用CDN部署静态资源，减少服务器负载。
   • 启用多进程（如$worker->count = 4）提升并发能力。

3. ​​扩展功能​​

   • 离线消息存储：通过MySQL记录未读消息，上线后推送。
   • 心跳检测：前端定时发送ping包保持连接。

四、开源项目推荐

1. ​​99kf系统​​
   • 功能齐全：含AI客服、多端适配，代码未加密可二次开发。
2. ​​FastAdmin客服插件​​
   • 商业授权版支持Uni-app和微信小程序，提供完整后台管理。